“三个一”打造政务服务新亮点

“三个一”打造政务服务新亮点

近年来，宜宾市翠屏区聚焦群众和企业办事难点堵点，创新推出“一窗集成、一网通办、一次办结”的“三个一”政务服务模式，推动政务服务标准化、智能化、便捷化水平全面提升，为优化区域营商环境、建设人民满意大厅注入新动能。 

一是“一窗集成”破壁垒，群众办事更省心。翠屏区以“减环节、减材料、减时限”为目标，打破部门界限，整合全区29个部门（单位）、912项（子项）政务服务事项，在区政务服务中心推行“综合窗口”改革，实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”。通过流程再造，企业开办、工程建设项目审批等高频事项办理时限压缩90%以上，实现群众办事最多跑一次。同时，设立“办不成事”反映窗口，兜底解决疑难问题，群众满意度达100%。 

二是“一网通办”提效能，智慧服务更贴心。翠屏区依托全省一体化政务服务平台，打造“翠屏政务云”智慧系统，推动政务服务从“线下跑”向“网上办”升级。上线“智能导办”“远程帮办”功能，提供24小时在线咨询、材料预审、进度查询等服务。目前，全区1114项（子项）政务服务事项实现“全程网办”，2024年网上办件量超18.48万件。 

三是“一次办结”优体验，服务升级更暖心。翠屏区聚焦群众“人生事”“身后事”等关键小事，梳理“高效办成一件事”清单20项，通过并联审批、数据共享、告知承诺等方式，实现“出生”“入学”“退休”等场景化服务“一次申请、联办快办”。例如，新生儿落户、医保参保等7项业务整合为“出生一件事”，办理时间60缩短至15天；企业开办实现营业执照、税务登记等多个环节“一日办结”。 

下一步，翠屏区将持续深化“三个一”改革，探索“无感智办”“免申即享”等新模式，以更高标准、更优服务擦亮“翠宜办”政务品牌，为建设现代化区域中心城市提供坚实保障。

（撰稿人：李春梅、审核人：李丽沙、审签人：凌  江）