翠屏区“局长跑流程”  跑出政务服务“新成效”

翠屏区“局长跑流程”  跑出政务服务“新成效”

为认真贯彻落实市、区优化营商环境建设大会精神，全力打造审批环节最少、办事效率最高、企业获得感最强的政务服务环境，翠屏区组织区交通运输局、区卫生健康局等25个区级部门，在翠屏区政务服务大厅、部门外设办事大厅、水、电、气、信等公共服务大厅持续深化“局长跑流程”工作，部门局长沉浸式体验办事流程，通过转变身份、换位思考，发现短板、对症下药，全面提升政务服务效能，切实把优化营商环境工作落到细节、落到实处。

问题导向，让行动往深里跑。为确保真找问题、找真问题，根据政务大厅日常办件情况，预先设计工作方法，即跑前“瞄准问题”，跑中“带着问题”，跑后“整改问题”，实现全流程闭环。同时，设置考评体系，找准企业群众办事诉求，梳理出政策是否惠民、指南是否正确、群众能否看懂、材料能否精简、时限能否压缩、跑动能否减少、证照能否调用、事项能否联办、先进经验能否借鉴等14个方面的问题清单，供部门局长对标对表查找不足。

形式多样，让流程往实里跑。部门局长以企业群众、工作人员的“双重身份”，通过转换角色、变换视角，采取“驻窗办”“陪同办”等方式，线上线下沉浸式体验审批事项的办事流程，并做好体验记录。2025年截至目前，全区25个部门的104名主要或分管局长参与活动，为企业群众受理（办理）事项85件，查找出老年群体办事不便、审批结果不能及时查询、业务系统对接不畅等问题17个。

常态化开展，让质效往长久跑。聚焦与经营主体密切相关、频率高、数量大的332项办事服务，根据“好差评”数据和常见疑难办件，会同进驻区市民中心10个专区的首席代表确定常态化“局长跑流程”事项；在2024年“局长跑流程”运行情况的基础上，优化工作方案，将“局长跑流程”与“局长进大厅”相结合，设置局长值班窗口，让“局长坐诊”常态化，建立“体验-整改-反馈”长效机制，不断提高政务服务质效；全面总结提炼“局长跑流程”活动经验成效，充分利用线上线下各平台，加强宣传报道，积极回应社会关切，打造翠屏政务服务品牌。

（撰稿人：李春梅、审核人：李丽沙、审签人：凌  江）